美容美容管理-美容美发院如何留住客户实现经常性消费?
时间:2018-10-16 13:58 来源:黑谷科技 作者:图创软件 点击: 次
美容美发院如何留住客户实现经常性消费?
1、盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型;
2、设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的原因;
3、挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客的礼品;
4、制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客;
5、明确进行这项工作的责任人：老板或店长，其他的都不可以;
6、从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略，教育员工加强对顾客的服务意识。
7、做好预约跟进与顾客到店的接待工作。
老顾客流失的根源：1、美容师太忙，无暇顾及客人;2、专业技术缺乏变化;3、时间长了不再重视顾客的感受;4、对顾客缺乏真诚度;5、对于某些特殊顾客没有区别对待;6、美容师在言语或行动上得罪顾客;7、销售中急功近利;8、服务和技术不到位，美容师自身形象差。
稳定老顾客的方法：1、美容师的综合素质要达到专家意识;2、美容师与顾客之间要有亲切的美容信息交流;3、美容师一定要重视顾客的意见;4、先做人，后做事，诚信待人;5、服务见真情;6、关心顾客身边所发生的事情。
黑谷美容美发院连锁管理完善的多门店运营管理机制，提升盈利能力，会员、商品、促销等资源互联共享，门店财务独立核算、集中管控，实现各门店资源的最大化利用的同时，通过对门店营业数据的纵横向对比，完善多门店运营管理机制，提升连锁店面整体盈利能力。
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