除了客源问题，美容院老板最担心的就是美容师离职带走大量的客户资源。毕竟美容师每天都在接触客户，并且和客户培养了感情，客户久而久之就对美容师的信赖程度提高。一旦美容师跳槽，就可以轻松的带走门店好不容易留住的客户。
那么美容店应该如何解决这个顾虑呢？
第一、岗位分工要明确
只有工作细节划分清楚了，才能杜绝员工流失带走客户。所以美容院在招聘时，必须找一个专业攻守顾客前期服务的美容师，比如说皮肤检测、为顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理意见等等。包括推荐产品，销售产品等等。
一般在诊疗师给顾客提出护理意见后，作为美容师，只需要再按照诊疗师给出的意见为顾客进行护理即可，或者是根据自己的判断来给顾客全方位做护理都可。这样一来，美容师直接面对顾客的时间变少了，只有服务顾客的时候才和顾客打交道，大大改善了和顾客聊天、相互了解的过程。
减少了美容师与顾客接触的时间及话题，使顾客的信任点落在了美容院，即便某个美容师离开，也不会影响到顾客。作为顾客也不用担心没有美容师为你服务。
第二、管理好顾客档案
单独给客户建立档案是非常重要的，然而很多美容店都没有这项工作内容。作为美容院需要保存顾客第一次消费时填写的档案表，并将所有顾客资料形成电子文档，建立数据库，设置密码，这样一来都会造成顾客流失的情况，还保护了绝大多数顾客资源的安全。就算流失也只是极少数。
第三、善待离职员工
不要认为离职员工对门店没有任何经济效益，就态度恶劣或者置之不理。应该在员工离职时，尽可能给予一定补助，让员工即便离开，也能顾念到老板对自己的好，而不带走顾客。离职管理是美容院人员管理重要环节。如果管理者在员工离开时恶意刁难，必然带来员工的逆反心理，造成不好的影响。
第四、完善企业制度
很多员工离职是因为对公司的福利待遇或者管理制度不满，在情绪不稳定的情况下离职跳槽，很可能会故意带走公司的客户。这就要求美容店要多加重视日常企业制度的完善、企业文化中人文关怀的提升，让员工产生归属感和感恩之心，即便之后真的辞职跳槽，也会念在以往的情分上，不给公司带来负面影响。利用众途员工分红系统，把员工变成股东，共享收益，员工工作更积极，从而减少离职跳槽率，真正做到员工老板一条心。
(责任编辑：图创软件) |