美容师这样做营业额翻一倍不难
时间:2018-05-17 17:00 来源:黑谷科技 作者:黑谷小编 点击: 次
 美容业作为服务型行业，服务离不开谁，最主要的是美容师，美容师除了提供优质的服务来留住客户，同时还兼具销售职责。优秀美容师能根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。100位满意的客户可衍生出15位新客人。客户满意一分，生意好十分，那美容师怎样给顾客提供满意的服务？ 一、清楚自己产品和项目 美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚不自信，又怎么能够说服别人成功推销呢？ 二、专业化服务 美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，你给人的第一印象能给美容院加分。迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。 三、良好的沟通能力 要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。美容师只有详细询问顾客生活的各个细节，根据顾客最近饮食、作息时间，身体状况才能制定合理的美容方案等，七分日常保养，三分特殊护理才能达到好的效果。 四、拥有销售能力 美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。通过沟通和观察了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。了解顾客对产品的关注点及购买动机，对于不同层次的顾客白去不同的方式推荐。在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。更不要为了达到销售目的夸大效果，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，否则等没达到理想效果，顾客会觉得上当受骗。 五、创新服务，吸引客户 除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。 六、顾客的跟踪和回访 售后服务当产品销售出去后，并不意味着销售的结束，而是销售服务的开始，老客户的消费才是美容院长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。每次服务做完后3天回访最佳，通过回访可以发现服务中存在的问题还能增加客户的信赖感。同时在节假日给客户送节日祝福，除了让客户感受到温情之外还可以加深客户的印象。 (责任编辑：图创软件) |