美容师在销售做到这些，成交量翻倍
时间:2018-05-04 14:28 来源:黑谷科技 作者:黑谷 点击: 次
 美容师在为顾客提供服务时，还有另外一种身份——销售员。一般来体验的新客户，大多体验完就走了，所以只能在服务时候刺激引导消费。美容师除了要有娴熟服务技巧还要有销售技巧，才能提高美容院的营业额。顾客的类型千万种，服务方式因人而异，那么需要美容师在做销售时要做哪些？ 一、主动 71%的美容师只向顾客推荐了产品，但却未能向顾客提出成交要求。顾客在犹豫不决的时候才是你临门一脚的时候。一定要抓住机会，实现成交。 二、自信 大胆自信的口吻向顾客要求成交， 不能支支吾吾， 犹豫不决，自信是具有传染力的 ， 当你自信时，顾客也对你和你的产品有信心。 三、坚持 64%的推销员没有多次向顾客提出成交要求。96%的人在销售拒绝4次后放弃，4%的人会要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。哲人说：胜利往往就在于坚持一下努力中。同时要注意销售过程中要注意真诚，如果让客户感受到你的功利性，不然让客户反感特别容易适得其反。 四、密切注意购买信号。 人的表达方式是多种多样的。 语言、 行为、 表情等各种渠道都能泄露她购买的欲望 。 “眉目传情”把自己的意思告诉对方，又通过“察言观色”了解对方的心理想法。 成交信号包括语言信号，行为信号，表情信号。 一般客户在这个过程中可能会有以下行为，那么美容师就必须通过一看二察三提问的方式来进行互动。在向顾客介绍产品或作异议处理时，美容师必须掌握顾客的心理，特别是销售的即时反应。 ▶初步印象反应 在介绍产品初期，注意某种产品及有关的资料，并倾听美容师的谈话。 ▶印象加深反应 如聆听美容师介绍时很起劲，并开始提出问题，并有进一步想了解的想法。 ▶联想问题反应 问与产品的有关的各种问题，并开始以已经购买立场提出疑问，或希望提出实例。 ▶购买欲望反应 表情紧张，眼神真挚，态度趋向积极，常以不安口气再次问及产品要点。 ▶比较条件反应 比较竞争产品或类似产品的品质及价格，以不甚相信的口气，批评产品的优缺点。 ▶暗示决心反应 暗示已有购买此产品的决心，美容师应趁机强调一切，使交易完成。 ▶讲座问题反应 担心购买以后的各种问题，并研究付款，交货及服务等条件。 ▶购买后情绪反应 如顾客购买产品情绪兴奋愉快，表示对此交易满意，美容师应趁机加强其信心，希望今日继续交易。 ▶拒绝态度坚决 做事要把握好分寸，如果有顾客直截了当地说我不考虑，而是通过正话反说，或提问、疑问、反问等 话来表达。表情和语气出现不耐烦，说明已经反感了，那么这是就没必要进行下一步了。因为你做再多努力也大多是无用功。 (责任编辑：图创软件) |