美容美发软件移动版

客户粘性是互联网商业用词，在传统行业中，我们美容院称之为：“锁客”。在美容院顾客管理中，老顾客的流失是会直接影响到美容院的生意，因为老顾客往往具有很大的销售潜力。所以一直很多人抱怨美容院生意越来越难做，今天图创小编就来给大家支支招，希望对大家有所帮助。

一、与顾客保持联系

平常节假日发暖心的微信或者节日的小礼品之类的。经常有美容院会出现这种情况，在与老客户沟通后，因为美容院没有得到老客户的任何互动反应就不再与客户联系，这种“功利性”沟通的行为是客情管理的大忌，因为只有与客户保持良好的沟通，才能让客户更多地了解美容院的品项和服务，增加对美容院的信任。

方法：

保持与老客户的联系可以根据美容院规模的不同而选择最适合的，如果客户群体不大，可以通过单对单、一对一的沟通的方式，如微信、短信、电话等，通过这种一对一的沟通方式，可以了解到客户的切实需要，以及客户对产品和服务不甚满意的地方，可以帮助美容院更好的改善品项和服务，也可以让客户感受到美容院对客户的关怀，促使客户逐步转变为忠诚客户。

注意事项：

美容院在与老客户联系沟通的时候，要保持一定的频率，避免过于频繁，让客户产生厌烦的感觉。此外，在沟通的过程中，一定要注意语言艺术，避免让客户产生反感的情绪，而是应当站在顾客的角度，设身处地地为客户设置有针对性的营销方式和沟通方式，让客户信任美容院，才能促进客户对沟通信息的参与。

二、举行促销的活动

如果想要客户成为美容院的老客户，那么促销活动是必不可少的，因为通过促销活动，客户可以用比较优惠的价格获得心仪的产品，故而促销活动更容易打动客户，并且定期进行促销活动不仅可以吸引新客户，更可以维护老客户。

方法：

常见的促销活动种类很多，例如消费返优惠券、买X送X等，而面对不同的客户群体可以进行针对性的促销活动，如有的客户对价格比较敏感，可以采用消费返还优惠券的促销活动，不仅可以带动客户进行消费，更可以促进客户的关联消费。又如有的客户经常使用某个产品，对此产品有一定量的需求，可以进行买X送X的活动，促使顾客提高客单价。

注意事项：

无论你采用哪种促销活动，都需要根据不同的客户群体进行推送，避免盲目地推进，不仅浪费了营销成本，也容易引发客户的反感。

三、定期开美容课堂

客户对专业知识缺乏，会让她们没有安全感，对一般美容师推荐的产品和项目又会产生怀疑，所以最好的方法就是对她们进行教育。可以经常举办沙龙，把场面布置地温馨浪漫。想尽办法把顾客聚在一起，教她们护肤的小技巧，一些专业的皮肤知识。不被教育的顾客是没有消费力的，让她们学会科学理性消费。

方法：

请有一些知名度的专业老师，活动加入抽奖环节，游戏环节，让顾客收获满满，慢慢的，她们会对你越来越依赖，越来越信任!

注意事项：

美容院的美容师的美容知识需要够专业。

四、美容院服务规范化

传统的美容服务中，美容师看重的是利益提成，推销产品，给客人造成压力，这根本谈不上是服务。而规范化的服务是让顾客进店后享受完全放松无压的接触式安抚和情绪舒缓，这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到，比如为客人铺毛巾、盖被子都应尽量让顾客感觉很舒服。

图创科技推出美容管理软件完美解决以上四点。图创美容管理软件推出微信拓客系统，针即将流失的客户，可以发送张“护理券”，把客户拉回来，顾客到店后，店家再进行二次营销。采用微信会员卡代替传统的磁条卡片，打造透明的消费，避免客户对我们不信任造成会员流失。微信拓客系统还提供28种营销方案，让你每一天的销量提升10倍。