美容院的VIP服务你做到位了吗？
时间:2017-11-14 16:09 来源:黑谷科技 作者:图创 点击: 次
作为一名美容院的美容师，热情、专业、负责的服务于会员是我们职业的要求，更是社会发展，美容师赖以生存和发展的必由之路。为此会员制经营的必须做法就是无条件的终身服务，帮助会员解决问题，引导会员关心自己，提醒会员注意保养!那么，你的美容院vip服务都做到位了吗? 一、接待顾客大多数的美容院都设有前台，前台的工作的人员一般要有标准的欢迎话术，妆容和礼仪都要到位，将顾客引导到专门的接待区域，询问客人需要什么茶水，以及茶水的温度等，第一时间给客户拿上茶水，让客户感觉到有被当做宾客对待的感觉，可以让客户先坐下来。通知轮岗的美容师来接待客户。 二、客户的答疑很多第一次进美容院的客户，对于自己的皮肤或者自己需要的美容项目并不是很清楚，这时候就是需要专门的美容师给客户答疑，了解客户需要的什么服务，找到客户需要做的服务项目。 三、建立客户档案针对客户的信息，填写一些基本的信息，之前是不是有做过类似的美容服务，主要的需求问题是什么，建立了客户档案，如果下次不是一个美容师接待的话，也可以通过档案第一时间知道客户的具体情况，当然这些信息都是要顾客同意才能进行填写。 四、如何处理VIP与普通客户的服务标准?VIP客户服务的个性化与标准化的理解。VIP服务强调个性化，但与标准化并无冲突，只是出发点不同，服务操作不同，产生的效果不同。 1、标准化服务注重规范流程，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢。 2、标准化强调整体的形象和效率，个性化提倡主观能动性和效益。 3、标准化注重掌声四起，个性化服务追求锦上添花。 4、标准化是一种严谨的工作态度，个性化需要浓厚的情感。 5、个性化源于标准化，又高于标准化。
6、店铺等级不同，服务的标准化和个性化侧重点不同。 |