怎么样做好美容美发行业的服务?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2019-02-28 09:40

美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳,语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切;美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理,选择顾客关心感兴趣的话题,谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中,要了解顾客,善等顾客,诱导顾客,影响顾客,达到开发顾客的目的;美容师与顾客接触,不论遇到什么情况,都要保持平静心情,不要与顾客争辩,要有耐心,显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事,更不能去探问顾客的隐私;美容师要养成习惯说礼貌用语,常说:"谢谢、""您好"、"对不起"等,处处显示对别人的尊重,容忍、谅解的品质。
美容美发师按规定着装,衣服要干净合体,头发清洁无头屑,发型利索大方,不要头发遮面,长发要用发夹盘起来并戴上发网,切勿把发触到顾客身上;工作时一定要戴品罩,要保持口腔清洁,消除口臭,不吃刺激性影响口气的食品;做好皮肤保养,切忌长粉刺,青春痘,坚持每月做二次皮肤护理,常做手部保养,保持有一双细嫩的手;经常修指甲,保持指甲圆润,工作时不能戴戒指,不涂深色指甲油;美容美发师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗,袜子要保持清洁;美容师上岗要化淡妆,清抹淡雅,不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水;美容师要具有一定的文化修养和审美能力;要有扎实的美容专业理论知识;要学习掌握有关医疗基础知识;要掌握销售技巧;要懂得消费心里及顾客性格;要掌握各种美容仪器的原理,操作技能,严格操作程序,认真准确一丝不苟完成每一操作步骤,达到效果明显、顾客满意。
美容美发行业的特征就是服务,服务分为专业水平和辅助服务水平专业水平,就是您理发技能高低 美容手法水平高低这是您在行业立足的根本;服务水平,包括您店面环境 卫生 接待等方面的水平,简单来说,服务行业不仅要有高水平的专业技能,还要有人性化得服务。举例来讲;顾客进门有没有温馨的店员问候 专人接待引导 最少的等待时间 技师专业的服务 适当的服务推荐 简单快捷的结账服务 售后回访 等都需要细心学习哦

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