消费类型分析让美容店销售更顺畅
时间:2018-04-16 10:46 来源:黑谷科技 作者:图创 点击: 次
| 随着经济的发展及观念的提升,现在许多女性越来越注重保养和美容。但是消费人群的年龄和心理、性格存在各种不同。如果美容师能在工作中准确地把握消费者的消费行为，不仅有助于稳定和提高个人销售业绩，同时也可以让美容销售更有针对性。 一、消费刚需型 有明显皮肤问题。如：晒斑、雀斑、肤色不均匀等。具有其强烈的不稳定性，如果没有达到她所要求的效果，很容易与美容院发生纠纷。建议可以介绍高档服务项目，同时对此类消费者进行美容效果评估时务留有余地，不要实现承诺时间及效果，但给予对方很强的信心鼓励，以换取对方的信任。 二、消费随意型 对于其皮肤现状无迫切需求，属于消费随意型。没有明显的目的性，常有从众心理，容易被美容师说服。消费时间、地点和金额不定，带有明显的可推迟性。以体会和尝试为主，大部分消费者为初次消费或一次性试探消费。首次服务的效果和沟通及服务就十分重要，应着重于引导其成为美容院的长期客人，而不是暂时性的推销产品和项目。 三、消费渐进型 由于消费水平的限制，很多客户都是由随意型或者初级客户慢慢变成稳定型客户。随着收入的提高，消费能力逐渐递增。只要是美容院做好服务，一般是可持续消费。除了应从服务上多关心，主动打电话问候以外，当产品销售出去后，不要以为销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始。采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。 四、消费讲究型 此类消费者一般会选择以高档的保养型护理为主，享受其环境多过于产品及护理项目本身，所以服务态度一定要好。服务中少推介产品，根据客户的皮肤情况进行护理。这类客户如果服务好，可以发展为稳定客户，同时也占美容店大部分收益。 (责任编辑：图创软件) |