美容美发软件移动版

如今美容行业开始慢慢进入大众视野，并由原来的一线城市延伸到两三线城市发展，美容院消费群体也随之不断扩大，导致美容行业同行之间的竞争越来越激烈，各家的服务态度、店铺质量成了竞争重点，尽管有些美容院能够明确自身的发展目标及店铺经营理念，但仅凭这些还不足以让你的美容院拥有更长久的发展，许多美容院管理者在经营时都忽略了十分重要的一点，那就是顾客对店铺的满意度。

一、美容院的整体形象

美容院的整体形象代表着美容院给人留下的第一印象，并且对顾客的满意度影响重大，美容院整体形象主要分为门面形象、员工个人形象及室内装修形象三种。门面形象主要指美容院是否干净、整体给人的感觉如何等方面。员工个人形象包括发型、妆容、衣着及体味等方面。而室内装修则是指美容院布局及调色是否得体、灯光是否舒适、商品是否摆放整齐、门窗卫生间等地的卫生情况以及POP与海报的布置情况。只有在细节上做到位了，才能在总体上提升顾客的满意度。

二、美容院的服务标准

1、要有耐心，性格温柔，遇事不惊不躁，能真诚的为顾客解惑

2、要掌握足够的美容专业知识并且对自家美容产品有具体的了解，这样才能在顾客提出问题的时候完美解决

3、对待工作要热情，时刻保持对工作和生活乐观向上的态度，将正能量传递给身边的每一个人

4、有礼貌。对待每一位顾客都要用尊敬的态度迎接并给予友善亲和的问候

三、美容院的专业性

专业性不单一指某一个方面，而是多方面技能的掌控，其中包括对美容知识的掌握程度，与人交谈的能力，彩妆技巧以及个人形象管理，最重要的是具有场控能力，对顾客提出的问题能够做出很好的解答。

四、应具备的卫生消毒设施的健全

美容院是美容项目的“公共”服务场所，美容院所使用的毛巾、海棉扑(洗脸用的)、文眉(眼线)针、床罩、化妆品卫生环境都须具备一定的水准，美容院早、晚要用紫外线灭菌消毒。避免交叉感染。

五、拥有优秀的美容师团队

选择美容师应该是具有正规的美容师国家专业证证等级资格证书(职业资格证书)，不论年龄大小，都需要有不同等级的美容资格证书(初、中、高级)且从业美容师的各种专业证书必须公开悬挂店内醒目的地方，否则，可进行投诉。

六、完善的顾客护理档案

美容护理是一个长期的过程，当顾客第一次接受服务的同时就自动建立，通过美容档案可为顾客提供包括应季皮肤护理计划在内的许多周到全面的系列服务，以备查询，这是每个顾客必查的项目，你必须要具备。

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