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在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，图创小编分享以下几点：

为什么要有服务意识?

服务意识是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所提现的为其提供热气、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

基本服务意识：

1、顾客是我们的衣食父母

2、顾客需要我们提供贴心舒适的服务

3、我们服务基本依据是顾客的需求

4、努力给顾客创造方便、满意的购物环境

5、在任何情况下都不能与顾客发生争执

6、充分理解顾客的需求

7、充分理解顾客的想法和心态

8、充分理解顾客的误会

9、充分理解顾客的过错

一、明确优质服务的标准

要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。

二、发自内心地为客户服务

真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。

三、做好常规服务，再做增值服务

客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作—客户服务的概念也在变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。

以上就是图创小编为大家分享的几点，希望对大家有所帮助~

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