美容院如何有效培养回头客?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-02-09 10:42

如今美容院各类打折、营销活动层出不穷。活动过程人气极旺,但是过后却没有增加多少回头客。而回头客对于美容店来说又是极为重要的,提高销售业绩占领市场都需要美容院努力培养更多的回头客。那么在产品、选址等已经固定的情况,美容店如何在服务上培养更多回头客?下面,图创小编就来跟大家讲讲美容院如何有效培养回头客。

1、超常服务满足客户

客人是“花钱买服务”的消费者,很渴望在美容院里享受到自己的“心理需要”,这是一种“经济心理化”的表现。所以,我们要由“单一服务”演变成“双重服务”,即不仅要以优质的“功能服务”,而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意。要猜透客人的心思,服务于客人开口之前,为客人提供了优质的“心理服务”,充份体现了“助人为乐”的精神。

2、家人般的问候客户

当被忽视时,顾客就会觉得时间很慢,即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力,使服务工作顺利开展。服务人员可以在顾客一进入美容院就要提供即时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。

3、多听客户的意见

很少有人能真正听得进别人的批评,但听批评这种技巧,提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要,因为一些最好的想法源于他人对你的批评,如果要成为好的听众,首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。

4、让客户感到方便

“方便”是一个巨大的市场,只有通过这个市场才能开拓客源。在顾客购物时,注意客人的动态,及时捕捉顾客的身体语言,即顾客的需求信息,敏锐地发现顾客微小的动作,及时为顾客提供服务,方便顾客正常快捷购物。

5、让客户感到熟悉

人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道,对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。作为美容院的员工,要设法使自己被别人所熟悉,使美容院被人熟悉才好。牢记客人的姓名,了解客人的忌讳,熟记客人的忌口与嗜好,特别是一些“头回客”,等客人再次到美容院购物时,熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感,成为忠实于美容院的“回头客”。

6、学会用眼神交谈

在无法大声说话的情况下,店员可以用眼神来交流,告诉顾客有关你愿意为他服务的信息,但时间的合理安排非常重要。建议采用10秒钟规则,即使在忙于招待另外一个人,也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。

7、欣赏及尊重他人多样性

在日常服务接待工作中,多数顾客是令人愉快的,也有一小部分人是明显难伺候,更为挑剔的。每个人都有独特的个性,所以我们要学会接受这种差异,但要知道只要我们善待顾客,定会让他们感到友好。这就需要我们不断地加强语言交流训练,戒掉处事消极和武断的习气,把对他人的评论着眼于积极的一面。

8、如何正确送顾客离店?

1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对她好

送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对她好,付款后也要对她好。

如果我们能调整好自己的行为,做到买单时对她好,买单后对她更好,就会让顾客觉得我们是真心对她好。

2、未成交客户 ——为下一次进店打基础

我们要做到让顾客感动,在没打动顾客的之前要想办法感动,成交后更加要感动她。因为顾客付钱了,要接受服务时你对他很好,他认为是应该的。

如果你希望她购买你的产品,可是她不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

9、送客离店注意事项

1、不要主动提出送客离店

在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

2、不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。

3、赠送小礼物

在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。

4、客户离店后小细节

如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。


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