美容院开发新顾客要点 美容院服务管理要点

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-02-08 10:55

美容院在日常经营过程中,最重要的是什么?就是利用各种资源来开发新的顾客。为维持定量的顾客,一年必须至少开发20%以上的新顾客,否则顾客将逐年减少。为增加固定客户,吸引消费者的认同为首要任务,而采取会员制是相当可行的办法。然而,即使美容技术再优秀,但服务顾客的诚意远比技术更能感动顾客,美容院目前最迫切需要的,正是此种管理办法。那么,美容院开发新顾客有哪些要点?美容院的服务管理要点又有哪些?下面,来看看图创小编怎么说的。

一、首先来看看开发顾客的方法有哪些?

1、创造吸引顾客条件

美容院的营运目标,若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否,那是无法令顾客完全满意。因为,美不仅限于外表而已,散发自心灵深处的美,才能恒久而长远。

因此,美容院在提供技术的同时,必须提供良好的服务,才能让顾客感到完全满意。也就是说,美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门,还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时,亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法,就是这个概念的完美体现,希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓,让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验,而成为固定光顾的老客户。

2、利用介绍卡开发顾客

开发顾客的方法之一,可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果,来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客,凡介绍新顾客五人以上者,可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施,应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等,使美容的意愿创意化,达到真正提高美容动机的目的。

3、学会去运用顾客地图

美容院的顾客来自各方,必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少,有效地加以运用。例如,来自A地区者非常多,而来自B地区者极少时,应详细判断:

(1)为什么A地区的顾客较多?

(2)为什了B地区顾客较少?

于是,从顾客地图上可发现A地区顾客较多的原因是:美容院在位于往车站的途中,做了比较醒目的广告招牌,加上熟客口头介绍,美容价格又符合该地区顾客的消费能力等等。相反的,B地区的顾客较少,是因为有多家美容院在竞争。从B地区前来本美容院的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地图上,做种种的判断和记号,找出相应的方法,此地图即是所谓的“顾客地图”。

4、营造吸引顾客的氛围

美容院必须根据所在地区的特性,设计店面的形象和活动氛围,以适合当地消费者的心理。有鉴于国内美容同仁们对“专业美容知识”、“专业护理技术”以及“美容院经营与管理”的炽热需还可以将课程分为春、夏、秋、冬四期,以满足个别季节、特殊皮肤问题的需要。

5、参加当地产品展示会

利用当地的一些美容协会举办的活动,在现场展示自己美容院中的产品,让参加活动的顾客能够认识到你的美容院,同时可以在活动现场分发一些优惠券,邀请顾客到美容院做护理。

二、那么美容院服务管理要点有哪些?

1、注重基础功能服务

作为一家美容院无论自己的是高端还是普通档次的经营,但一定要明确你的核心产品核心项目能给顾客真实的带来什么样的效果,因此要关注美容师、美疗师的技能、技艺是否专业、高效。产品项目的品质和功效,价格定位的合理性等等,管理好核心产品和项目,才能谈及附加服务,才能使顾客感到有所收获,使顾客感到心满意足,物超所值。

2、注重顾客心理服务

美容院心理方面的服务是只在基础功能服务做好的基础上,善于挖掘顾客的心理需求,通过有效方式和方法来满足顾客的这种心理诉求,这种服务的管理在于要求高素质的员工,具有良好的个人修养,情商较高,善于谈吐,亲和力强,并且应该有崇高的个人品质和敬业精神。美容院院美容师在整个服务过程中,要求营造轻松的气氛,顾客都能享受到满意的服务,心理性服务,将顾客的尊贵身份体现得淋漓尽致,使顾客充分感受到生活的舒适与惬意。

3、树立超值服务理念

超值的服务理念是在核心服务以外的附加服务方面从细节入手,既不会有太大的成本投入,但会让顾客从内心感到一种真诚一种暖意,多一份关心呵护,少一点利欲熏心。站在顾客的立场上,为顾客提供咨询服务,积极提供给顾客健康美容的知识,让其获得更加贴心全面的信息。主动了解顾客对于店内服务以外的其他需求;并结合自己的能力积极提供这种附加服务,这会让她产生“贵宾身份”感。也要为顾客做一些可能普遍存在的延伸服务,比如一些家庭成员的相应的需求等,这些都能让顾客感到非常贴心,甚至感动。

4、给顾客美的服务

这种美的享受可以是来自,美容院的硬件设施,比如美容床及美容室的布置,装修的风格,窗户的大小等,也可以是软件,如美容师的手法,音乐的播放,室内芳香的类别,室内的温度等等方面,通过多发面的管理来营造出美的感受,这样在顾客得到根本性的功能服务同时还能感受到一种的美的服务,从而让顾客感受到来美容院是种美的享受!

5、拥有专业化的技术

不专业的美容院是无法赢得顾客的信赖,专业是让美容院在顾客之间脱颖而出的关键,是美容院的底气,是美容院留住顾客的关键,专业才能长期留住顾客,使美容院长期的发展。

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