美容院怎样做才能提升经营管理?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:厦门图创 │ 发表时间:2017-09-06 16:42

都说美容院经营管理的好坏决定了美容院的命运,这句话一点也没错,如今很多美容院存在很多不够完善的经营管理问题,成为了美容院发展的障碍之一,下面图创小编带来美容院提升经营管理的要点,以帮助美容院提升整体的经营管理能力,实现美容院的长远发展。

一、要抓住美容师的素质培养

美容院的美容师们总体素质不是很高,这也直接关系着服务的品质,从而影响了美容院的发展,因此,美容师们的素质培养要抓住,从技术培训、专业知识文化、社会学、心理学等内容对美容师进行培训,进而提升美容师们的综合素质,为美容院的发展打下坚实的基础。

二、要实现制度服务规范化

美容院经理管理的规范化缺乏重要的是体现在用人制度的规范化,很多美容院在薪资制度上与员工承诺的有出入,有欺诈之嫌,这严重影响了员工们的工作热情,因此难以实现美容院的长期健康良性发展。美容院经营管理的不规范还体现在服务标准的不规范,出现问题后处理危机问题的不规范,使得顾客接受的服务质量缺乏保障,出现问题难以争取权益和赔偿,这方面的缺陷需要美容院主动以顾客利益为出发点,建立良好的经营管理服务方案。

三、产品价格要合理

美容院的赢利来自于产品销售与技术服务。但是美容院的产品价格历来就处于一个不透明的状态,并在大多数情况下,美容院的产品价格严重失真,超过了产品应有的价值。美容院要想发展的好,就必须要避免走入这个的误区,不断地总结自己和别人的经验教训,让自己的美容院发展的更好。

四、拓展客源

美容院一大经营难题就是如何拓展新客源,吸引更多的顾客。美容院的经营主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素,若缺少一个,美容院的经营都不会很理想,而且也不会受到顾客的喜爱。

美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素,若缺少一个,美容院的经营都不会很理想,而且也不会受到顾客的喜爱,当然,这也是美容院拓展客源的基本方法。对于美容院而言,图创小编认为拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动,向顾客宣传美容新技术、新产品,提供专业顾客留下良好的印象,来加强口碑的宣传效果。在维护固定客源的同时,还要下功夫开拓新客源。在通常情况下,美容院的固定客源每年必须递增10%左右,这是美容院保持生意兴隆的关键。还可以采用免费体验卡或友情卡的方式来拓展客源。

小编建议,经营者还可以借助图创科技推出的美容管理软件的积客模式。老客户的转介绍成交率是最高的。你现在的老客户转介绍率是很低的。众途积客模式可以让所有老客户主动开口帮你介绍身边的朋友到店消费,并且都是最优质的客户。通过积客模式可获得店铺1-10公里范围内所有客户的微信号,有了顾客的微信号,可随时和顾客互动,同时还可直接把活动发到客户的微信上,掌握做活动的主动权。

五、把握住优秀人才

这是让老板头疼的事情,培训好拉,手上顾客朋友多拉,美容师就有自己的打算,离开自己去做或找更高收入的地方。如果美容师态度坚决,也不能告诉你很合适的理由,说明她真不想做了,这样的人坚决辞退。在团队里经常抢顾客不能合群的美容师坚决辞退。

美容师是你的员工,也是你的朋友姐妹,如果你真心像对待自己的亲姐妹一样,相信她也不会离开。美容师担心的问题:如客源少,环境差,收入低,老板刻薄等。客源少一定收入低,老板要找问题:是人的问题还是环境,还是店里位置的问题,还是营销的问题,这是老板需要解决的问题。同时老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度,人心比人心,亲情人性化管理。同时对表现出色的美容师,重点培养,为自己开分店打基础。可以在开会的时候明确告诉大家,我以后要开若干美容院,店长就从你们当中提拔,并可以入股,做真正的老板。

在激励制度上,如果采取业绩量化的指标,只能将美容师服务减少,如果用简单的奖勤罚懒,只能将服务质量降低。能力强的美容师“奖”多了,容易跳槽或自己开店;能力差的美容师罚急了容易改行或重新选择老板。采用对能力强的美容师要多“口头表扬”少“金钱表扬”;对差的美容师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的美容师时时刻刻有危机感,充分调动大家的积极性、主动性,全面提高美容师的整体素质。用“心”去留住美容师,而不是用钱去收买美容师。

六、对顾客的亲情投入

顾客朋友为什么选择到你的美容院,那一定有原因,专业还是环境,还是人员好等等,现在美容院到处都有,选择你,你就要好好的珍惜她关心她。每天查看顾客档案,谁过生日最早就送去短信祝福,过年过节的促销活动和节日祝福都送到,以亲情感动人。不要把顾客朋友当“上帝”,把她们当成自己的亲戚和朋友对待,那她们就是你院口碑最好的传递者。

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