最全美容院360度锁客留客技巧

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:厦门图创 │ 发表时间:2017-09-05 14:59

美容院留客锁一直都是美容院老板和美容师们所发愁的问题,那么,美容院应该如何留客锁客呢?其实很简单,给予顾客足够的重视、足够好的服务、满足顾客的需求,不强迫顾客即可!当然如果做不到以上几点,美容院留客锁客确实很难。下面图创小编为你简单说一下方法:

1、了解顾客的真实需求

顾客往往不会把她心底的话说出来,怎么办?可以设置调查问万卷的形式,并配以奖品,最后统计调查问题的结果,就知道顾客真正的需求。同时,通过调查问题还可以了解到顾客对于美容师的满意度。

2、重点服务好已有成熟顾客

培养一个新顾客的成本是服务老顾客的好几倍。同时,老顾客身边丰富的人际关系资源才是美容院要挖掘的二次资源,因此,以老带新,才能培养新老顾客忠诚度。

3、优雅的美容院环境

顾客去美容院目的有两个,一是对皮肤进行基础护理,二是身心放松。既然有放松的目的,那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。如果感觉环境不错才会走进去或者说才愿意留下来做美容,就像我们去到一家咖啡厅,如果里面很乱噪杂装修怪异,你愿意去吗?同样的道理,每个顾客去美容院,对于美容院的环境的很看重的。

4、美容师的服务态度

都说顾客就是上帝,作为服务行业的美容化妆品行业,服务的重要性不言而喻。而进入美容院消费的顾客,其实也是非常非常地看重美容院的服务。作为消费者,谁都不愿意花了钱还受“委屈”的,去到美容院就是想舒舒服服的享受,但是如果美容院的服务态度不好,作为消费者是什么心情?服务当然还包括售后服务,也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销产品的信息电话,且也不应该过于频繁的问候),这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。

5、美容师的技术手法

技术是美容院的服务发展之本,这不可否认。试问,美容院的美容师没有技术或者手法不好,消费者来消费什么?消费美容护肤产品,还不如直接去专柜。再者如果去美容院只是购买产品,这也就不叫美容专业线了。也就是说,技术是美容院的立家之本。往深处一点说,技术其实是消费者最关心的问题。我们消费者去美容院给皮肤做护理,要的就是效果,消费者对效果往往就是体现在技术上面。是的,或许你还会说产品也是效果的一部分,这个不可否认,但是要明确的是在美容专业线,技术永远比产品来的更重要,更靠谱,更受消费者关注。

6、给予顾客物超所值的感受

对于美容院来说,我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物超所值的:比如厂家赠送的体验套餐,可以让顾客免费体验,美容技师可以多做几分钟,年消费达一定金额的,生日当日可以获得免单,各种不同形式的赠送,让顾客感觉到自己得到比自己付出更多,这样顾客到店率自会提升。

哪些是“赶客”的行为?

1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折。

2、美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的。

3、美容师的专业知识及手法不精通,不专业,缺乏理论知识。

4、美容师工作积极性欠缺,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。

5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理,是顾客感到不被尊重、重视。

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