美容院客户管理系统对客户管理的重要性

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-10-10 10:16

 
客户的维护与管理至关重要,对于新顾客或者有意向客户,更是需要不断跟进,促成成交并发展成为会员,所以一个好的美容美发管理软件更是如虎添翼,避免客户无故流失。黑谷美容美发管理系统
 
  顾客档案管理
 
  1、顾客档案的作用
 
  填写顾客档案是开展专业护理的第一步,也是日后服务的重要依据。美容院通过档案卡建立详实的顾客资料,通过资料了解顾客的需求,创造顾客的需要,所以可靠的顾客资料是美容院宝贵的无形资产。
 
  2、顾客档案的主要内容
 
  能较全面地反映顾客的一般情况,如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。
 
  顾客一般情况:包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话等。
 
  美容史:是指以往皮肤护理的情况,包括是否在美容院护理过,做过哪些护理,效果如何,有无过敏史等等。
 
  皮肤诊断:是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。
 
  护理方案:是指具体护理措施,包括仪器护理、手法运用、产品选用等。
 
  效果分析:是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。
 
  顾客意见:是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。
 
  顾客档案的灵活运用:美容操作者记录,其它美容师阅读并思考为什么;询问操作美容师明天将来店的顾客档案记录,必须做到事前了解对应;上下班例会中讨论、定计划。
 
  1、美容师通过档案可事先了解顾客情况
 
  了解顾客的情况:姓名、年龄、地址、学历、收入、所用产品或护理、生活习惯、平均月收入、个人爱好、感兴趣的沙龙活动等。填写皮肤分析时,通过一问一答,形成和顾客的双向沟通,达到更能准确的了解顾客的皮肤的需求。顾客皮肤护理规划以及每次护理内容记录。顾客感兴趣的话题,以及在护理中的喜好注意事项(例:皮肤的受力程序,肩、颈部按摩要求)。顾客到店情况,长时间没到店的原因,顾客积分记录顾客参与活动记录。每次与顾客介绍的产品与项目,当次应主推的产品与项目。
 
  2、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系(黑谷美发管理系统)
 
  在顾客生日前提前一星期给顾客小礼物,生日当天致电祝贺;定期给顾客寄信:新产品的资料,促销方案等;提醒顾客定期护理;建议顾客换季产品的购买及正确使用。
 
  顾客会员管理:经过一段时间的促销活动后,活动的气氛慢慢冷却下来,这时就要着手转入美容院的正式经营与管理阶段,同时防止出现促销后的低落期与销售空档,这时要加强美容院会员制度的建立,以长期吸引顾客,留住顾客,防止顾客流失,同时又可刺激顾客继续消费。

 

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