美容院经营关键:强化服务质量

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-01-05 15:42

美容院是属于服务行业这是众所周知的,要想经营好自己的美容院,就要将服务做好,那么怎样才能将美容院的服务做到一流呢?下面给大家分享九个服务的关键点给大家,希望能够帮助到开美容院的朋友们。

一、统一销售观念

销售当中流程很重要,一个好的美容销售人员会向顾客推荐相关产品的同时,讲解有关的技术内容,让消费者明白美容的过程、措施、结果和关键点,销售是需要技巧的,而统一销售观念和技巧十分关键,所以在美容院销售的时候讲是关键。

二、分层服务顾客

每个美容院都会面对不同层次的顾客群体,面对顾客可以将他们划分为不通过的消费层次,例如有VIP顾客、会员、普工顾客等等,将这些顾客分别以不同的时段进行服务,利用不同的优惠政策吸引回头客。

三、价格统一一致

无论是开多少家美容院,切记一定要将自己的价格定位准确,不要随便更改,让顾客感受到价格的公正合理,这样才能够留住顾客。

四、促销方式一致

往往顾客在一家美容院做久了项目之后会互相熟知,就会对美容院的促销方式进行相互沟通,这样商家就一定要注意美容院的促销方式一定要统一,可以考虑在顾客加入的年限上做文章,年限多的顾客赠给小礼物。

五、顾客资料管理

顾客是美容院的上帝,顾客的档案一定要建立清楚,并且管理得当,方便跟进每一位顾客的美容情况,例如生日派发小礼品等等。顾客资料一定要专人专管,交接班的时候也要弄清楚,这样可以方便随时查找顾客的具体信息,方便做好顾客回访等等。

六、赠品发放一致

发放赠品的时候切记不要掉以轻心随便发放,因为顾客如果看到你发放赠品非常大方,下次如果没有的话就会生气,因而措施很多顾客的。虽然赠品不是很贵重,但是如果发放不好也是会给顾客带来错误的观念,认为赠品是可以随便领取的,所以发赠品一定要登记。

七、挖掘客户需求

.大多数正规大型美容院经营项目不仅局限在脸上,还包括美体、美足、美胸和各种人体器官的保养,女人知道脸是自己的不能忽视,可也不能亏待了其他部位,去美容院可以关爱到平时没有时间照顾的身体的每个角落,舒活筋骨精神倍增。这点对于美容院来说,则是大大的商机!

美容院应当为这类的女性顾客做分类分析,采用一些直接拜访顾客、顾客调查等手段,获得女性顾客们的深入需求!通过观察顾客的日常生活习惯,来针对性的分析顾客需求,精准地挖掘客户痛点。例如,顾客喜欢美胸还是美足?顾客喜欢美甲还是美白?顾客最爱减肥还是按摩?虽然挖掘客户需求具有一定难度,当时难度的背后隐藏的巨大潜力,相信美容院不会忽视。当美容院严格实施时,顾客的忠诚度便会随之提升,客源不断指日可待。

八、实行会员制管理

现在就餐有会员卡,理发有会员卡,那么美容当然也有会员卡了,美容店的会员卡是招引客源的一种方式之一,会员准则是一种比较契合潮流的准则,能够巩固客源,让美容店具有归于自己的粉丝,关于美容店的长时间开展也是有利的,加盟美容店的店家在前期都会推出相关的会员活动,以此来开展归于自己的固定客源,树立自己的顾客资料库。

为此图创科技推出美容管理软件,它不同于别的管理软件。拥有着28种营销方案,12种店铺管理解决方案等,不仅可以解决客源问题,员工管理问题还能解决营业额增长问题等。软件数据跟微信打通顾客在手机上就可以查询到自己会员卡的余额、积分、消费纪录等。微信会员卡代替传统的磁条卡片,打造透明的消费,避免客户对我们不信任造成会员流失。这样子一方面方便了店员,一方面可以使得客户信任,办会卡再没顾虑。想要了解更多请点击图创官网


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