来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:厦门图创 │ 发表时间:2017-05-08 10:38
可以说每个行业经营都离不开服务,现在很多行业竞争的并非是专业的水平,反而更多的是服务还有环境,当然了,美容行业也不例外。很多管理者都很肤浅地认为管理就只是管理好自己门前的三亩地就好,光做好这点远远不够,想要得到更多顾客的认可,还是要从顾客下手,做好会员管理,才能为门店带来更多的利益。
建立会员资料
基本上正规美容院都会有顾客资料或者是档案的相应建立,虽然一开始可能顾客会比较排斥,但是前台必须要做好相应培训,打消顾客的疑虑,尤其是刚刚来到店内的顾客,我们要留下对方的联系方式等,以方便后期做好回访。除了基础的姓名、电话等资料外,我们也要在资料中写明其消费情况、皮肤情况、期望值和满意程度等,这样也方便我们后期对顾客进行一个整体评估和分析。
会员管理需要专人负责
美容院的管理者一定要将权力下放,所有工作要有相应规章制度,更要写明每个人的职责。员工管理和顾客关系可以是同一个部门,但是要由不同人来负责。尤其是顾客关系必须由店长或者是专门管理负责人来进行工作,而且确定负责人后,必须要和美容院签订好管理协议,以免出现顾客信息流失的情况。可以参考网络上的一些合同范本,以保障好美容院以及顾客的权益。
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会员管理——最强大的会员管理、积分管理
★储值卡功能:客户充值后在消费
★计次卡功能:如:洗头卡、护理卡...
★会员卡折扣:针对会员级别不同设置相应的折扣
★积分管理:消费积分、办卡积分、充值积分、积分兑换
全自动会员分析功能,自动统计会员售卡、会员续费、储值卡扣消费、计次卡扣消费,全部报表自动生成,无须人工操作,报表还将会员流失呈于管理员,管理员根据报表提示跟踪回访客户!
都知道美容院经营的最终目标就是要门店有盈利,但是不建议管理者们太过于着急,有时候适当地做下会员回访也是一个对会员的关系和体贴。只有将会员管理好,才能让美容院得到稳定的发展。
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