维护好你的老客户，美容院实现营业额稳定增长
时间:2018-04-27 17:17 来源:黑谷科技 作者:黑谷小编 点击: 次
 有人说开发一个新客户所要花费的成本是留住一个客户成本6倍。而销售额中的80%来自于20%的现有客户，看出维护老客户重要性了吧。如果一个店流失大量的老客户就容易经营危机了。因为流失客户的过程还可能影响你的口碑。那美容师要如何维护好你的老客户，实现营业额稳定增长！ 一、建立客户档案 建立客户档案，对我们进行老客户的跟进非常有用！我们每天都在接触不同的客户，难免会忘掉一些客户;只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会。 二、二天内一定要发去问候信息 客户在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功能正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。那么这时候一个服务后反馈才能让客户感觉到我们的重视，负责人的态度。同时反馈机制是很好的双向沟通。同时可以在节假日给发送节日祝福问候，把客户当朋友，客户才会把你当你朋友。 三、积极解决问题 在服务过程中可能会碰到各种问题，美容师要很主动的帮助客户，而不是选择逃避。客户有问题来找你是信任你，不能怕麻烦。记住要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补。所以必须让客户看到你专业负责的态度。 四、一周后继续跟进 如果能做到上面的两点，我们与客户之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，客户是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。关注其使用情况，尤其是使用后的感受。客户如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化客户的服务，可以让客户回头，促进客户介绍朋友过来。这是要注意与客户的连接，提高客户的忠诚度。记住提高客人的忠诚度利润可增长5-17倍，使客户的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%-85%。 五、有新品或促销时，邀请老客户来体验购买 美容师要让老客户再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、亦或者是提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导时，就一定要把握机会，发信息告诉老客户，邀请老客户来店体验。 六、老客户转介绍 如果和客户建立良好的关系，可以主动要求老客户转介绍，每次和客户接触时，都要主动询问并提醒客户给我们转介绍。当今社会，信任成本是最高的，老客户已经体验过你的门店服务了，他给你转介绍效果是最好的！那这时我就要做到让利，商人讲究利，普通人也一样。如果利给到位可以产生持续的动力了。那么如何进行让利，可以利用图创美容管理软件的获客策划，更具专业性。具体可以查看（http://yuntv.letv.com/bcloud.html?uu=7ddc155d09&vu=ddb094a89a&height=375）同时对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢，无论成交与否，都要向客户表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的客户成交。 (责任编辑：图创软件) |