美容院怎么经营，营业额才能翻一倍？
时间:2019-06-17 10:10 来源:黑谷科技 作者:黑谷科技 点击: 次
如今美容行业竞争确实在不断加剧，也确实有很多美容院出现倒闭的状况。加之互联网对实体的不断冲击，美容院管理者如何经营，才能摆脱困境让营业额翻一倍？ 一、精准定位 客户从年消费额上分为ABCD四类，A类客户每年消费10万元以上，B类客户5-10万，C类客户2-5万，D类客户2万元以下，D类基本是团购和体验型或者基础护理用户。不同的顾客，需求差异特别大，区分后可以精准服务。每年花10万元做美容的顾客，家庭年收入大约在150万左右，这样的经济基础有条件把收入的7%投入进来，我们的项目分成生活护理和医美微整，所以，比一年10万更高级别的消费，也有不少客户能达到。她们的总消费额就占店面营收的将近40%。” 二、贴心服务 可以在设立大小各异的美容室，单间、双人间、足疗室、瑜伽室、儿童活动室样样俱备。每一间包厢以世界城市名称命名，不出院门就能到达巴黎、罗马、东京、威尼斯、哥本哈根，犹如对女人来说越来越广阔的世界。贴心的服务设计，比如来做美容的妈妈，普遍睡眠不足。有些顾客孩子暂时没处送，就一起带过来，宝宝看书，或者和美容顾问一起玩，妈妈休息做护理。 三、消费心理 美容院的女人有三大怕：怕老、怕死、怕老公跑，这是贪嗔痴，却也是我们这个行业在用户心理上的机会。但也不乏那些善待自己的女人，她们来这就是为了放松。销售非常重要的一点是要抓住客户的消费心理和需求？销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：1、你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？抓住这几点没有不能成交的销售。 四、平等的服务态度 美容院不仅是女人的生意，更是女人的朋友圈，不少A类客户也是从D类一点点成长起来，如果你对D类客户有不耐烦， 过于应付也很容易照成客户流失。服务不分消费等级，只屎对客户的暂时的消费能力上去定位。 五、美容师不是销售人员 很多美容院的美容师也承担销售任务，其实这是错误的。她们会为了业绩向顾客生硬推销产品和美容卡，客户不买很难保证服务水准。正确的方式是美容师只负责给客户做护理，销售由顾问完成，两边考核机制不一样，这就好很多。 六、不做低价营销 比如每年只有3月8日和年末店庆两次打折，其余时间不会做类似‘买五千送五千’之类活动，一味用低价争取顾客，只能吸引贪便宜的人，她们在思维上形成打折概念，只看更低的折扣不看效果和环境，稍微不满意立刻挑剔离开，店家就得许诺更低的价格和赠品，进入恶性循环。 七、传授护肤知识 如果平时什么都不做，指望每周来一次美容院解决所有皮肤问题，那肯定效果差。如果日常注意护肤，又能长期坚持仪器和护理加强，在不做微整的情况下，比同龄人年轻5岁一点不难。而且分享更多的护肤知识会让你更显专业能力，同时利他行为容易让人对你产生好感。 同时，记住美容院是一个安放女人柔弱的地方，做的是一门柔软的生意，让顾客感到自己被细心地呵护，认真地对待，能激发起客户心底善待自己的欲望，和值得拥有的自信。 (责任编辑：图创软件) |