美容院如何有效留住老客户建立口碑
时间:2019-06-17 10:08 来源:黑谷科技 作者:黑谷科技 点击: 次
| 俗话说：销售不跟踪，最终一场空。开发一个新客户的成本是维护好一个老客户的成本4倍。流失老客户不仅是营业额的减少，可能伤害美容院的口碑。所以留住老客户才是美容院可持续发展的根本。那么究竟该如何留住老顾客，使老顾客持续地在美容院里消费并为我们进行免费的口碑宣传，进而提高美容院的美誉度、知名度。 一、实施精细化顾客管理法 大多美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系。如果有美容师跳槽就会流失大量客户。那怎么才能减少客户流失呢。 （1）建立健全顾客资料档案。便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征，也便于日后跟踪。 （2）建立顾客消费记录表格。便于阶段性地产品消费分析，识别顾客类别，便于有针对性地推介产品种类，为提供优惠政策提供依据。 （3）建立顾客消费趋势分析表。对顾客的消费情况进行细致分析，包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等，为下一步提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。 （4）提出顾客月、季、年度皮肤问题整体解决方案。经过上述几步精心的准备和分析，根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案，一定会使顾客感动。  二、情感管理法 在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。特别是大部分客户是女性，女性是感性的，更是重感情的，通常存在关系消费，在消费时更注重心理感受。 （1）不定期沟通。电话、短信、网络等等手段保持日常的联系，比如建立微信群，让爱美美好的客户进行护肤美容的心情 （2）（2）定期沟通。比如顾客的生日、结婚纪念日、三八节等等重要的、女人关心的日子，一定记得和顾客沟通和问候。 （3）节日送小礼物，不要很贵重，但要很实用。 （4）加强与美容无关的附加服务，消除顾客的戒备心理。 三、情感营销 一定要给老顾客提供足够的附加服务。比如：定期组织培训、联谊活动、讨论会、多一些文化附加值。许多白领女性到美容院来不只是想做皮肤的护理，她们还把这里当做休闲放松的好去处。光顾过一次的顾客，再次到来时服务人员要迅速叫出她的名字，并端来她喜欢的饮料；令女性们充分感受到了被尊重和被宠爱的感觉，内心深处倍感温馨。 把消费者的个人情感差异和需求作为营销战略的核心，借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动。 四、专业形象打造 我们美容师在给顾客服务的过程中，不断地教给我们顾客美容的知识，在顾客面前树立起专家的身份和地位。当然了，前提是我们的美容师自身要努力学习，不断提高自身的业务能力和修养素质。在做护理的过程中有些顾客单纯是为了享受，在按摩上要求美容师手法要温柔，还有些喜欢美容师多按摩一会，这些都不可取。美容的目的是为了改善皮肤，而不是享受，手法如果太轻，起不到该有的效果，而如果皮肤过干，长时间的按摩常常会拉伤皮肤，所以顾客应该听从美容师的安排，选择适合自己的美容方案。 (责任编辑：图创软件) |