美容店如何开发和留住客户提高营业额
时间:2018-04-16 10:52 来源:黑谷科技 作者:图创 点击: 次
| 美容店生意为什么越来越难做？为什么大力度活动还是吸引不了客户？怎么才能实现盈利?一个美容店要实现盈利，离不开流量？最主要的是“开源节流”，开发新客户，不流失老客户。 一、维护老客户 有人说：“开发一个新客户的成本是维护老客户的5倍。所以必须维护好原来的客户关系。那如何做好客户管理呢？ （1）、顾客管理 A.汇集资料：对于初次上门的顾客应借聊天和表格的填写，汇集顾客的基本资料。在汇集资料时要避免涉及个人隐私，还应妥善保管其资料，让顾客产生信赖感。 B.建档：汇集起来的顾客资料，应通过电脑建立顾客档案，如此一来，不但自己在使用客户资料时会更有效率，顾客也会对店内的专业能力加以肯定。（可以通过图创美容管理软件进行客户资料管理） C.联络：在顾客生日或节日时可以寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容资讯和店里的活动内容。（通过图创美容管理软件可以对海量客户数据分析，准确抓取不同客户群体，针对性地给出解决方案，从根本上改变门店现状。）在特殊的节日可赠送小礼品，像耳环、印有店名的小皮包、精美小巧的化妆用品等。接到礼的顾客会备感温馨，无形中也就增强对美容院的感情。 （2）加强员工管理，提升服务质量 有些美容店员工缺乏正规培训，在服务中出现失误。使客户出现对美容店的不信任感。还有些员工“势利眼”，如果一个客户消费少脸上有愉快，服务中缺乏热情。如果发现顾客到店频次突变，即时问候，并找到原因。同时采用众途美容管理软件设置分红模式，分红和客户挂钩。服务的客户越多分红越多。从一定程度上可以提高员工的服务质量，同时可以提高员工积极性。 （3）是否过度推销 美容院常犯一个错误，但可以到店消费后。就经常短信轰炸发送促销信息和到店体验邀请。应该减少对顾客的骚扰，保持些距离感。过犹不及，过度推销容易使人反感。 （4）线下活动 要加强与客户的粘性，必须加强互动。一定要给老顾客提供足够的附加服务，让他们不舍得走，不舍得离开你。许多白领女性到美容院来不只是想做皮肤的护理，她们还把这里当做休闲放松的好去处。线下活动是个不错的选择，比如可以让会员或者及他们的朋友可以参加线下美丽趴：提供专业的职场礼仪、生活礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、营养知识、皮肤保养和女性身体保养等课题。举办各类聚会和讲座。除此之外还为会员提供家庭、心理、健康、理财等一系列讲座，举办VIP聚会、联谊活动、提供交友信息平台，提供与名人面对面的机会。每个人都有追求美的心，所有关于美的东西都容易让人欢喜。不美就要改变，是每个人的动机。 二、新客户开发 （1）图创美容管理软件的获客策划 传统的模式我们可能仅限于一个客户，而获客策划可以挖掘客户背后的资源。经由亲友介绍而得知某家美容院的顾客比率远高过于由广告、报纸更让人信任。而且客户只要分享店铺，朋友一旦到店消费，他就可以获得分享奖励。这样的奖励方式可以促使客户主动给店铺转介绍。 （2）微信营销 图创美容管理软件支持微信功能，开通微信商城，把店铺开到客户手机上，活动可以通过微信通知，还可以预知活动效果。采用抽奖营销，抵用券营销，快速增长客源，提高客单价，增长营业额。同时可以线上预约，调整店铺空闲时间，让客户消费更简单。 （3）促销活动 创造吸引顾客的魅力。美容业市场竞争激烈，如果只是被动地等待顾客上门，可能会被其他积极开拓客源的同行瓜分市场。可以同促销优惠活动来吸引客户，比如周年庆、女神节，母亲节等重大节假日做活动。 (责任编辑：图创软件) |