还在为美发店业绩烦恼？图创分享美发师销售技巧！
时间:2017-07-15 15:54 来源:黑谷科技 作者:图创 点击: 次
在实际销售工作中，许多美发师可能会感到非常困惑，为什么各方面的服务很到位，产品也没有问题，顾客也有购买欲望，但是到了最后反倒不能成交呢?事实上，除了上面提到的一些外部动作看顾客心理外，美发师也应该提高自己的销售技巧。下面，图创小编就来分享几点美发师的销售技巧。 一、与顾客建立亲善的关系“没有关系找关系，有了关系就没关系以，”与顾客建立亲善关系析重点是，你是一定要让顾客觉得你十分注重她的要求，而最有效的方法是重复顾客的话，会使顾客觉得你非常重视她，并且“了解她的需要。”这时销售人员还需与顾客保持友好的眼神接触，在拿产品时既不可小心翼翼，也不可随随便便，而是用规范的手势拿出产品，会让顾客产生产品应该很不错的心理。销售技巧里还要求销售人员在为顾客提供售后服务的询问电话其电话号码，在顾客购物十是后打电话了解顾客的使用情况，同时要求销售人员记录下顾客当时试用但却没有买的产品，以便在有待价活动时打电话通知顾客。而这些要求及技巧改善了销售人员与顾客之间的冷漠关系，更容易使销售人员与顾客建立一种亲善关系，这会为今后的销售打下基础。 二、多选用关联销售法“关联销售法”指的是当顾客决定买一样产品时，销售人员把握住机会推荐与之相搭配的产品，例如，有的顾客买了口红，销售人员可根据顾客肤色及唇型推荐唇线笔。使顾客觉得用了唇线笔感觉唇型更加漂亮了，同时也觉得销售人员推荐的口红颜色很适合她，事实上，通常每个人适合的口红颜色都很多，她们通常会向顾客展示不同口红带来不同的形象，这无疑会增强出售其它商品的机会。 三、不动声色的推销给客人做服务的时候，没话题就不要找话说，或者一上去就去推销，这样的效果很差，反而客人会很反感。如果真的要跟客人有话聊，平时你们就要注意多积累，对一些女性感兴趣的话题很了解。不管是吃喝拉撒睡、国内还是国外的，你要说就要说你很专业的，不专业的就不要去卖弄了。当客户认可你的专业之后，也就从心底里愿意接受你了。 四、“物美价廉”精明的销售人员都知道，顾客其实更注重价廉物美，而不是单纯的“价廉”对化妆品来说，顾客自然更加偏向于“物美”，因为顾客知道不好的产品只能让她更容易伤害到自己，有人说“我不明白为什么顾客花很多钱去购买贵重的衣服，却不愿意花多点钱去购买一套好的化妆品，一个人的一生可以有很多套衣服，在顾客对产品的价格发生异议时销售人员都会表示认同，让顾客解除她的心理防范，然后才一一举出产品的种种好处，一般情况下，在价格与顾客心理价位相差不是太大时，顾客都会侧重于产品的功效。 五、加强顾客信任一是知识性阶段：美发师运用专业技术和专业知识来说服顾客。在这个阶段美发师要巧妙地表露出您的专业知识，让顾客对您产生信任。顾客未必完全了解您的知识，但只要让他们感觉您说的有理就够了。因为，这是一个好的印象，有利于更进一步的说服。 二是心理性阶段：心理性阶段在于补充第一阶段的知识性说服，以加强正面印象。首先以迎合个人的气质，来创造出信赖、认同的气氛，通常在这种气氛下，顾客较容易接受美发师所给予的建议和说服。 六、善于把握与顾客单独谈话机会1、建立私人关系即费时，又耽误了销售行为的推动;因为这些谈话内容是无法引导出实际利益的 2、顾客将会对曾告知您的秘密感到不安，她们会厌恶自己的轻率行为。如此一来，反而会使您与顾客的关系更不安全。不该说的：不易谈论政治、不易谈论宗教、不易谈论个人隐私。该说的：当您掌握了顾客的个性和品位后，您不需要伪装自己去喜欢她所喜欢的，但是要试着去谈论她所喜欢的。在谈论她所喜欢的话题时，她会渐渐地，自发地叙述自己，这时您就更清楚地知道她的真正需求了。 七、了解顾客内心需求现代女士对美发的内心需求无非是希望重新拾回已经逐渐流逝的青春，因此当顾客进入美发中心后，她所期望的是一个能改善她外观的计设，如果在短短的一个半小时之后，顾客的发型有了显著的改善，那么再接下来的“销售产品”阶段就会容易的多了。 以上就是图创小编分享的美发师日常销售七点技巧，希望对大家有所帮助。想要了解更多关于美容院、美发店等经营管理相关文章，请点击图创官网：http://www.tcmfrj.com (责任编辑：图创软件) |